Foire aux questions

Oui, 100% de nos produits sont neufs, issus de fabricants européens certifiés. Nous ne vendons ni reconditionné ni occasion.

La disponibilité est affichée en temps réel sur chaque fiche produit. Ce qui est indiqué « en stock » l'est vraiment — nous n'affichons pas de disponibilités fictives.

Vous pouvez parcourir le catalogue sans compte. En revanche, la validation d'une commande nécessite un compte client pour vous permettre de suivre vos commandes et gérer vos adresses.

Utilisez notre service de sourcing spécifique. Envoyez-nous la référence, la marque ou les dimensions recherchées via le formulaire de contact ou à contact@proroulement.fr. Nous faisons la recherche auprès de nos fournisseurs et vous répondons sous 24h ouvrées.

Oui. Pour toute commande importante ou récurrente, contactez-nous via notre formulaire de devis. Des remises volume sont possibles selon les quantités. Réponse garantie sous 24h ouvrées.

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Les commandes à destination des DOM-TOM, de la Corse ou de l'étranger ne sont pas acceptées pour le moment.

Si votre commande est validée avant 16h un jour ouvré, elle est expédiée le jour même et livrée sous 24 à 48h ouvrées. Si vous commandez après 16h ou un jour non ouvré, comptez 48 à 72h ouvrées. Ces délais courent à partir de la confirmation du paiement.

Nous expédions via UPS et DHL. Vous choisissez votre transporteur préféré au moment de la commande.

Les frais de port sont calculés par tranche de 28 kg. UPS : 11,90 € TTC par tranche. DHL : 13,95 € TTC par tranche. Exemple : une commande de 30 kg représente 2 tranches, soit 23,80 € TTC avec UPS. Le montant exact est affiché avant la validation de votre commande.

Émettez des réserves écrites sur le bon de livraison en présence du livreur, puis contactez-nous par email à contact@proroulement.fr dans les 48h suivant la réception avec des photos du colis et du produit. Passé ce délai, nous ne pouvons plus ouvrir de litige auprès du transporteur.

Carte Visa, Mastercard et CB, Klarna (paiement fractionné), MB Way, Bancontact, Amazon Pay et EPS. Tous les paiements sont traités par Stripe.

Oui, via Klarna. Vous pouvez fractionner votre paiement en 3 ou 4 fois sans frais selon votre éligibilité. L'option est proposée automatiquement à l'étape de paiement.

Les prix sont affichés TTC (TVA 20% incluse) pour les clients particuliers. Pour les professionnels, le prix HT est également indiqué. La facture envoyée après commande détaille les deux montants.

Oui. Toutes les transactions sont chiffrées via SSL/TLS et traitées par Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1. ProRoulement ne conserve aucune donnée bancaire. Pour les paiements par carte, l'authentification 3D Secure (DSP2) peut être demandée par votre banque.

Vérifiez vos spams et courriers indésirables. Si l'email n'est pas là, connectez-vous à votre compte et vérifiez la rubrique « Mes commandes ». Si la commande n'apparaît pas, le paiement n'a probablement pas abouti — contactez-nous à contact@proroulement.fr.

Après expédition, vous recevez un email avec le numéro de suivi du transporteur. Vous pouvez aussi consulter le statut en temps réel dans votre espace compte, rubrique « Mes commandes ».

Oui, tant que la commande n'est pas en cours de préparation ou expédiée. Envoyez un email à contact@proroulement.fr avec votre numéro de commande. Si l'expédition est déjà en cours, vous pouvez exercer votre droit de rétractation à réception.

Votre facture est envoyée automatiquement par email après confirmation du paiement. Vous pouvez également la télécharger depuis votre espace compte, rubrique « Mes commandes », en cliquant sur la commande concernée.

Une modification est possible uniquement si la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@proroulement.fr. Une fois le colis remis au transporteur, aucune modification n'est possible.

Oui. En tant que particulier (B2C), vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état.

Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux) dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement que lors de l'achat.

Oui, sauf si le produit est défectueux à la réception ou si nous avons fait une erreur d'expédition (mauvaise référence, mauvaise quantité). Dans ces cas, nous prenons en charge les frais et vous fournissons une étiquette prépayée.

Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la réception) et de la garantie contre les vices cachés. Ces garanties s'appliquent aux défauts existant au moment de la livraison, hors usure normale ou mauvaise utilisation.

Oui. Notre équipe peut vous aider à identifier la pièce adaptée à votre besoin : remplacement, dimensionnement, compatibilité. Contactez-nous à contact@proroulement.fr — nous répondons sous 24h ouvrées.

Oui, c'est l'un de nos services phares. Pour les projets nécessitant un suivi régulier ou des approvisionnements récurrents, nous proposons un accompagnement dédié. Contactez-nous pour en discuter.

Par email à contact@proroulement.fr. Nous nous engageons à répondre sous 24h ouvrées. Pour les demandes urgentes, précisez-le dans l'objet de votre email.