Foire aux questions
Quels sont vos délais de livraison ?
Nous expédions les commandes sous 24 à 48h ouvrées. La livraison prend ensuite 2 à 3 jours ouvrés selon votre localisation et le transporteur choisi.
Les prix affichés sont-ils HT ou TTC ?
Les prix sont affichés TTC (toutes taxes comprises) avec le taux de TVA applicable de 20%. Le montant HT est indiqué en dessous pour les clients professionnels.
Comment suivre ma commande ?
Après expédition, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande dans votre espace compte, rubrique « Mes commandes ».
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, il est possible d'annuler une commande tant qu'elle n'est pas en cours de préparation ou expédiée. Rendez-vous dans votre compte > Mes commandes pour demander l'annulation.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs référencés.
Proposez-vous des devis pour les professionnels ?
Absolument. Pour toute demande de devis ou commande en quantité, contactez-nous à contact@proroulement.fr ou via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24h.
Comment retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Contactez notre service client pour initier un retour. Les frais de retour sont à votre charge sauf défaut du produit.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express et CB via Stripe. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.
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